Крыста Беміс, дырэктар прафесійных службаў, Documoto
Долі новых даходаў ад прадукцыі могуць зніжацца для вытворцаў, але пасляпродажныя паслугі могуць дапамагчы прадпрыемствам пераадолець эканамічныя праблемы. Згодна з Deloitte Insights, вытворцы пашыраюць паслугі пасляпродажнага абслугоўвання, паколькі прапануюць больш высокую прыбытак і паляпшаюць вопыт кліентаў. У глабальным маштабе Deloitte паказвае, што "пасляпродажны бізнес прыкладна ў 2,5 разы перавышае аперацыйную прыбытак ад продажу новага абсталявання". Гэта робіць пасляпродажныя паслугі надзейнай стратэгіяй пераходу да эканамічных праблем і росту ў будучыні.
Традыцыйна вытворцы лічылі сябе пастаўшчыкамі абсталявання, а не пастаўшчыкамі паслуг, пакідаючы пасляпродажныя паслугі на другім плане. Гэты тып бізнес -мадэлі з'яўляецца строга транзакцыйнай. Ва ўмовах пастаянна змяняюцца рынкавых умоў многія вытворцы разумеюць, што бізнэс-мадэль здзелак больш нежыццяздольная, і шукаюць спосабы палепшыць адносіны са сваімі кліентамі.
Выкарыстоўваючы лепшыя практыкі кліентаў Deloitte, Documoto і вопыт AEM, мы выявілі, што вытворцы могуць стабілізаваць свой бізнэс і падрыхтавацца да будучага росту шляхам атрымання перыядычных патокаў даходаў і вызначэння прыярытэту ў стварэнні адносін наступнымі спосабамі, пералічанымі ніжэй:
1. ГАРАНТУЙЦЕ СВАЕ АБСТАЛЯВАННЕ
Кампанія Deloitte адзначыла, што вытворцы значных даходаў пачынаюць пераходзіць да пагадненняў аб узроўнях абслугоўвання. Вытворцы, якія гарантуюць час бесперабойнай працы прадукту, перш чым ён выйдзе з эксплуатацыі, робяць вельмі пераканаўчую прапанову для пакупнікоў абсталявання. І гэтыя пакупнікі будуць больш гатовыя плаціць прэмію, каб атрымаць яе. Вытворцам варта падумаць аб выкарыстанні гэтай магчымасці для больш хуткага пашырэння магчымасцяў пасляпродажнага абслугоўвання.
2. АЦЕПЛІВАЙЦЕ ВАШАЙ ДАКУМЕНТАЦЫЯЙ
Згодна з нядаўнім артыкулам Forbes, "вытворцы пастаянна даюць больш інфармацыі, чым любы іншы сектар сусветнай эканомікі". Дакументацыя па абсталяванні прапануе шырокі спектр інфармацыі, якую можна перапрафіляваць для падтрымкі або продажу існуючым вытворцам. Прапанова лічбавага прадстаўлення гэтай інфармацыі - гэта стратэгія, якая хутка набірае сілу ў вытворцаў, каб яны маглі эфектыўна і дакладна дапамагаць кліентам у паляпшэнні бесперабойнай працы машыны.
3. УСТАНАВІЦЕ ПЕРАПЯРЭДНАСЦЬ БІЗНЕСУ ПРЫ САМАСЛУГІ
Падтрыманне сувязі з кліентамі забяспечвае бесперапынную падтрымку і бесперапыннасць бізнесу. Вытворцы абсталявання могуць атрымаць канкурэнтныя перавагі, перайшоўшы на мадэль кругласутачнага абслугоўвання, на якую кліенты могуць звяртацца для абнаўлення прадукцыі, тэхнічнай інфармацыі і коштаў. Гэта адначасова вырашыць патрэбы кліентаў і вызваліць супрацоўнікаў для працы над іншымі паслугамі з дабаўленай вартасцю.
Пасляпродажныя паслугі прапануюць вытворцам абсталявання магчымасць падтрымліваць кліентаў па -рознаму. Перафразуючы заяву Дэвіда Віндхагера, старэйшага віцэ -прэзідэнта аддзела абслугоўвання кліентаў і лічбавых рашэнняў Rosenbauer Group, Windhager згадаў важнасць таго, што кампаніі становяцца пастаўшчыкамі рашэнняў. Ён таксама заяўляе, што "канчатковая мэта складаецца ў тым, каб развіваць сваю арганізацыю такім чынам, каб вы маглі прадаваць рашэнні для праблем сваіх кліентаў". Маючы гэта на ўвазе, вытворцы, якія практыкуюць гэта, могуць атрымаць пастаянных кліентаў і павялічыць прыбытак. Гэтыя стратэгіі дазваляюць вытворцам цесна супрацоўнічаць са сваімі кліентамі і змякчаюць ціск на продаж абсталявання, што прыводзіць да доўгатэрміновых стымулюемых адносін. Ключ да росту паслуг на пасляпродажным рынку - паслядоўнае аказанне паслуг.
Час публікацыі: 16.06.21